Hangi operatör 17 yıldır müşterilerini mutlu tutuyor, tahmin edemezsiniz
AT&T, 2026 Brand Keys Müşteri Sadakati Katılım Endeksi'nde Amerika'nın en sevilen kablosuz hizmet sağlayıcısı olarak 17 yıl üst üste birinci oldu. AT&T ve T-Mobile, düşük müşteri kaybı oranlarıyla (sırasıyla %0,98 ve %0,93) dikkat çekerken, Verizon bu yıl 1 milyona kadar yeni faturalı müşteri kazanmayı hedefliyor.
ABD'de telefon planı arayanların sıkça karşılaştığı üç isim AT&T, Verizon ve T-Mobile. Bu şirketler pazarın liderleri olmayı hak ediyor çünkü kablosuz hizmet neredeyse her yerde mevcut. CTIA'nın verilerine göre Amerikalıların yaklaşık %98'i cep telefonuna sahip ve %89'u akıllı telefonları olmadan yaşayamayacaklarını belirtiyor.
Bu büyük talep, kablosuz sektöründe devasa bir iş hacmi yaratıyor. The Motley Fool'un raporuna göre, 2025 yılında ABD kablosuz şirketleri 352 milyar dolardan fazla gelir elde etti. Böyle yoğun bir pazarda bir şirketin müşterilerini nasıl sadık tuttuğu ise merak konusu.
AT&T ile EchoStar arasında gerçekleşen 23 milyar dolarlık spektrum anlaşması, 50 MHz ek spektrum sağlayacak ve 2026 ortalarına kadar ABD'deki 400 pazarda 5G kapasitesini artıracak. Bu hamle, AT&T'nin müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırma stratejisinin önemli bir parçası olarak görülüyor.
