Adobe, Abonelik İptalini Zorlaştırdığı İçin Uzlaşma Ödemeyi Kabul Etti
Adobe, abonelik iptal süreçlerini zorlaştırdığı ve müşterilerin yıllık aboneliklerden çıkmak için ödemek zorunda kaldığı yüksek "erken fesih ücreti"ni gizlediği iddiaları üzerine ABD hükümetiyle 75 milyon dolar tutarında bir uzlaşma ödemeyi kabul etti. Dava, 2024 yılında ABD Adalet Bakanlığı ve Federal Ticaret Komisyonu tarafından ortaklaşa açılmıştı.
Adobe, hükümetin iddialarına katılmadığını ve herhangi bir yanlış yapmadığını belirtse de, konuyu çözmekten memnuniyet duyduklarını açıkladı. Şirket, uygun müşterilere 75 milyon dolar değerinde ücretsiz hizmet sunmayı ve ayrıca Adalet Bakanlığı'na 75 milyon dolar ödeme yapmayı kabul etti. Etkilenen müşterilere mahkeme onayı alındıktan sonra proaktif olarak ulaşılacak.
Şirket ayrıca aboneliklere kayıt ve iptal süreçlerini daha şeffaf ve kolay hale getirdiğini belirtti. Orijinal şikayetin önemli bir noktası, "yıllık plan, aylık ödemeli" aboneliklerin ilk yıl tamamlanmadan iptal edilmesi durumunda erken fesih ücreti ödenmesinin zorunlu olmasıydı. Adobe, şu anda aboneliklerin kayıt sonrası 14 gün içinde iptal edilmesi halinde geri ödeme yapıyor, ancak 14 gün sonrasındaki iptallerde yüksek bir ücret talep ediyor.
Mahkemenin Adobe'nin önerdiği uzlaşmayı onaylaması gerekiyor, ancak bu gelişme şirketin 18 yıldır CEO'su olan Shantanu Narayen'in emeklilik planlarını açıkladığı bir döneme denk geldi. Narayen, Adobe'nin geleneksel yazılım işinden hizmet olarak yazılım modeline geçişini yöneten isim olarak biliniyor.
